Gabi Pöhl
Kundenbetreuer/-in
Die Menschen in diesem Beruf sind Kommunikationsgiganten/-innen. Sie vermitteln zwischen Betrieb und Kunden/-innen. Sie labern nicht nur irgendwas vor sich hin, sondern kennen sich gut mit den Produkten ihrer Unternehmen aus.
Kundenbetreuer/innen sind für ein gutes Verhältnis zwischen der Kundschaft und ihrer Firma zuständig. Sie betreuen ihre Schäfchen meist über einen längeren Zeitraum und sind gut auf deren Wünsche und Bedürfnisse eingestellt. Sie managen Beschwerden, dokumentieren Entwicklungen und übernehmen Verwaltungsaufgaben.
Dieser Job ist alles andere als einfach und sie müssen häufig ihren Kopf für Dinge hinhalten, die gar nicht ihre Schuld sind. Wenn es mal schiefläuft, müssen sie geschickt die Gemüter beruhigen und es wegstecken, dass wütenden Anrufe und Emails bei ihnen landen. Je nach Branche sollten die Kommunikationsprofis einiges an Flexibilität mitbringen. In manchen Betrieben sind sie nämlich auch zu ungewöhnlichen Tageszeiten oder am Wochenende im Einsatz.
Du hast ein gutes Gefühl für Menschen und hast Spaß an Kommunikation? Du bist nicht nur sprachgewandt, sondern auch ziemlich überzeugend? Du hast ein stabiles Nervenkostüm und lässt dich selten aus der Ruhe bringen? Das sind beste Voraussetzungen, um als Kundebetreuer/-in zu glänzen. Schau dir gerne eines unserer Videos an, falls du mehr über den Job erfahren möchtest.
Wo Kundenbetreuer/-innen zu finden sind…
Die Vermittlungsprofis arbeiten in allen Branchen, vom Bankwesen über die IT-Branche bis zum Logistiksektor. Es gibt keinen vorgebebenen Weg, um als Kundenbetreuer/-in tätig sein zu können. Manche von ihnen sind aus anderen Bereichen des Unternehmens in diese Sparte gewechselt. Andere haben sich gleich nach dem Studium dafür entschieden ihr Wissen und ihre Kommunikationsgabe zur Verfügung zu stellen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.